Regulamin, Warunki, Polityka Prywatności

HomeRegulamin, Warunki, Polityka Prywatności

Data ostatniej aktualizacji: 6 listopada 2025 r.
Nazwa firmy: Sąsiedzkie Smaki Kamila Drozdalska
Adres siedziby: [ulica, kod pocztowy, miasto]
NIP: 5322121858
REGON: 543059501
Adres e‑mail: catering@sasiedzkiesmaki.pl
Telefon: +48 729-939-997

I. DEFINICJE

Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem www.sasiedzkiesmaki.pl

Sprzedawca/Usługodawca/Administrator – podmiot wskazany powyżej prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Sąsiedzkie Smaki.

Klient/Kupujący/Użytkownik – osoba fizyczna (w tym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z Serwisu.

Konsument – konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, jednak niezwiązaną zawodowo.

Towary/Produkty – wyroby spożywcze, dania, zestawy cateringowe, boxy i inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.

Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (np. formularz zamówienia, newsletter, konto klienta – jeśli dostępne).

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy/odbioru oraz tryb reklamacyjny.
  2. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
  3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywna skrzynka e‑mail.
  4. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub porządek publiczny.

III. DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT

  1. Sprzedawca: Sąsiedzkie Smak Kamila Drozdalska.
  2. Adres wykonywania działalności / odbioru osobistego: [adres].
  3. E‑mail: catering@sasiedzkiesmaki.pl, tel.: +48 729-939-997.
  4. Godziny kontaktu/obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00.

IV. ZAKRES I CHARAKTER OFERTY CATERINGOWEJ

  1. Sprzedawca oferuje świeżo przygotowywane dania, boxy finger food oraz catering (dalej: Oferta).
  2. Zdjęcia i opisy mają charakter poglądowy; możliwe są nieznaczne różnice wynikające z sezonowości składników, dostępności surowców i rzemieślniczego charakteru produkcji.
  3. Informacje o alergenach znajdują się w opisach produktów lub są udostępniane na żądanie. Klient odpowiada za poinformowanie Sprzedawcy o alergiach i nietolerancjach przed złożeniem zamówienia.
  4. Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego wstrzymania Oferty (np. przerwy technologiczne, święta), o czym poinformuje w Serwisie lub podczas kontaktu.

V. CENY, FAKTURY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto czyli (netto + VAT) – zaznacz właściwe.
  2. Sprzedawca wystawia paragony/faktury. W przypadku faktury Klient podaje dane do faktury przed realizacją zamówienia.
  3. Dostępne formy płatności:

płatność online (np. operator płatności: PayU/Przelewy24/),

szybki przelew/BLIK (jeśli dostępne),

przelew tradycyjny,

gotówka lub karta przy odbiorze (jeśli dostępne).

  1. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków lub przesłaniu potwierdzenia przelewu na e‑mail.
  2. Promocje, kody rabatowe i kupony nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

VI. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

  1. Zamówienia można składać:

przez formularz zamówienia w Serwisie,

e‑mailowo na adres catering@sasiedzkiesmaki.pl,

telefonicznie pod nr +48 729-939-997

  1. Umowa sprzedaży/świadczenia usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. wiadomością e‑mail/SMS) wraz z podaniem terminu realizacji.
  2. Sprzedawca może odmówić realizacji lub zaproponować inny termin w przypadku braku dostępności, ograniczeń produkcyjnych lub zbyt krótkiego czasu realizacji.
  3. W przypadku zamówień okolicznościowych/na wydarzenia Sprzedawca może wymagać zaliczki bezzwrotnej w wysokości [np. 30%] wartości zamówienia.

VII. DOSTAWA I ODBIÓR OSOBISTY

  1. Dostawy realizowane są na terenie: np. Otwock, Warszawa i okolice w przedziałach czasowych uzgadnianych indywidualnie.
  2. Koszt dostawy zależy od strefy/odległości i jest podawany Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
  3. Odbiór osobisty: w siedzibie przy [adres], w godzinach [••–••], po wcześniejszym potwierdzeniu.
  4. Klient zobowiązuje się do zapewnienia możliwości odbioru dostawy (obecność, właściwy numer telefonu, dostęp do domofonu).
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu.
  6. Produkty należy przechowywać i spożywać zgodnie z zaleceniami na etykiecie/opisie (m.in. temperatura, termin przydatności). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego przechowywania.

VIII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje 14‑dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość – z wyjątkami przewidzianymi ustawą.
  2. Wyłączenia: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,

rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,

rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  1. W praktyce oznacza to, że dla większości artykułów spożywczych, dań, boxów i zamówień cateringowych prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać.
  2. Jeżeli zamówienie dotyczy produktów nieobjętych powyższymi wyłączeniami (np. voucher niewykorzystany, gadżet nienoszący śladów użycia), Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni – składając oświadczenie według wzoru z Załącznika nr 1 i odsyłając towar na własny koszt w stanie niepogorszonym.
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument – chyba że wyraźnie zgodził się na inny.

IX. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / USŁUGI ELEKTRONICZNE)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową.
  2. Reklamację można złożyć e‑mailowo na catering@sasiedzkiesmaki.pl lub pisemnie na adres siedziby.
  3. Zaleca się dołączenie zdjęć, opisu wady/zastrzeżenia, daty i godziny dostawy/odbioru oraz numeru zamówienia.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.
  5. W zakresie usług elektronicznych (np. niedziałający formularz) Klient może zgłosić reklamację w dowolnym momencie; Sprzedawca udzieli odpowiedzi w 14 dni.
  6. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca może według wyboru: wymienić Produkt, przygotować nowy, obniżyć cenę albo zwrócić należność – z uwzględnieniem charakteru Produktów (spożywczych) i okoliczności.

X. PROMOCJE, KODY RABATOWE I VOUCHERY

  1. Szczegółowe warunki promocji i voucherów określają regulaminy akcji.
  2. Vouchery mają termin ważności wskazany na dokumencie; po upływie terminu nie podlegają realizacji ani wymianie na gotówkę.

XI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I SIŁA WYŻSZA

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i niewykonanie spowodowane działaniem siły wyższej (np. awarie, ekstremalne zjawiska pogodowe, przerwy w dostawach mediów) – o zaistnieniu takich okoliczności poinformuje niezwłocznie.
  2. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości ceny zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

XII. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Treści, zdjęcia, logotypy i materiały zamieszczone w Serwisie stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim.
  2. Zabrania się ich kopiowania, rozpowszechniania oraz wykorzystywania w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy.

XIII. USŁUGI ELEKTRONICZNE (UŚUDE)

  1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną, w szczególności: formularz kontaktowy/zamówienia, newsletter, konto klienta (jeśli dostępne).
  2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest z chwilą skorzystania z danej funkcjonalności i obowiązuje do czasu zakończenia korzystania lub wypowiedzenia.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować (np. wypis z newslettera, usunięcie konta).
  4. Wymogi techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych określone są w rozdz. II.

XIV. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Spory z Konsumentem mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowej – za pośrednictwem właściwych stałych polubownych sądów konsumenckich oraz platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  3. Właściwy miejscowo sąd określa się według przepisów powszechnych; w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

XV. ZMIANA REGULAMINU

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, oferty, metod płatności/dostaw, organizacji).
  2. O zmianach poinformuje z wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji w Serwisie, z podaniem daty obowiązywania.
  3. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY (dla produktów nieobjętych wyłączeniami)

[Wzór do skopiowania na stronę lub jako PDF]

Ja/My [imię i nazwisko] niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa], data zamówienia/odbioru: [•••].
Adres: [•••], e‑mail: [•••], telefon: [•••].
Data: [•••], podpis (jeżeli wysyłasz w formie papierowej): [•••].

POLITYKA PRYWATNOŚCI I COOKIES (RODO)

  1. ADMINISTRATOR DANYCH
  2. Administratorem jest Kamila Drozdalska nazwa JDG prowadząca działalność pod firmą Sąsiedzkie Smaki z siedzibą przy [adres], NIP: 5322121858
  3. Kontakt: catering@sasiedzkiesmaki.pl, tel. +48 729-939-997.
  4. Inspektor ochrony danych: [nie powołano / dane kontaktowe, jeśli powołano].
  5. CELE, PODSTAWY I ZAKRES PRZETWARZANIA

Przetwarzamy dane w następujących celach i na podstawach prawnych:

Realizacja zamówień i umów – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (dane identyfikacyjne, kontaktowe, treść zamówienia, adres dostawy, dane rozliczeniowe).

Wystawianie dokumentów księgowych i rozliczenia – art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne).

Obsługa zapytań przez formularz/e‑mail/telefon – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: komunikacja) lub art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda – gdy wymagane).

Marketing własny (np. newsletter, SMS) – art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) oraz/lub lit. f (uzasadniony interes: informowanie o ofercie).

Analityka, statystyka, bezpieczeństwo IT – art. 6 ust. 1 lit. f …